출처 : gettyimageskorea
이 세상에 존재하는 모든 직업 중 협업 없이 홀로 진행 할 수 있는 업무는 많지 않습니다.
하지만 광고판에서 유독 협업의 중요성을 귀에 딱지가 앉도록 외치고 있는데, 이는 광고와 관련된 각 부서와 직책이 매우 다채로운데다 어느 한쪽에 치우치지 않고 유기적인 협력을 통해야 좋은 결과물을 도출할 수 있기 때문입니다.
협업을 함에 있어서 중요한 포인트는 여러가지가 있겠지만, 그중 단연 첫번째는 올바른 피드백이라고 생각합니다.
피드백을 해야 하는 이유를 말하기 앞서 피드백의 사전적 정의를 해보면,
[두 개 이상의 주체에서, 한 쪽의 활동에 의한 영향을 다른 쪽이 받고 그 결과에 대한 반응을 원래 쪽으로 돌려주어 새로운 활동에 반영시키는 순환적 활동]
피드백의 정의에서 확인 할 수 있듯이, 피드백은 쌍방적인 활동입니다. 쌍방이 긍정적으로 성장할 수 있는 기회를 제공해주는 효과 높은 방법인 것입니다.
내가 크고, 니가 크고, 우리가 크고, 회사가 크는 선순환의 기본은 올바른 피드백을 통해 일어날 수 있습니다.
올바른 피드백의 조건을 말하기 앞서 대표적인 나쁜 피드백을 짚어봅시다.
“응 다시해”, “별로야”, “이상한데”, “이게 다야?”, “수고했어”, “자리로 가봐”
말투가 나빠서 나쁜 피드백이 아닙니다. 바로 커뮤니케이션을 이어 나갈 수 없기 때문에 나쁜 피드백입니다.
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1. 올바른 피드백의 조건 [피드백은 대화가 이어져야 한다]
여러분은 오늘, 어떤 피드백을 주고 받았나요? 끊임 없이 “왜”가 포함된 대화가 이어지면서 우리는 문제의 본질에 다가서게 되고, 그곳에서 문제의 해결과 성장을 함께 이룰 수 있습니다.
2. 올바른 피드백의 조건 [피드백은 평가를 주고 받는다]
피드백은 주제에 대한 단순한 토론이 아닌 더 나은 결과를 만들기 위한 과정입니다. 평가가 수반 될 때, 그 평가에 대한 “왜?”를 이야기 할 때 비로소 더 나은 결과가 만들어집니다.
3. 올바른 피드백의 조건 [사람이 아닌 상황을 향한다]
“죄는 미워하되, 사람은 미워하지 말아라” 피드백은 상황 진단을 통해 발전을 도모하는 행위입니다. 상황이 아닌 사람을 향하게 될 경우 모두에게 생채기로 남습니다.
4. 올바른 피드백의 조건 [“반드시”한다]
피드백이 필요하지 않은 순간은 없습니다. 반드시 합니다. 이상 4가지 정도로 올바른 피드백의 조건을 정리 해 보았습니다.
올바른 피드백을 통해 모두가 행복하게 성장할 수 있는 직장 생활을 꿈꿉니다.
여러분은 오늘, 어떤 피드백을 주고 받았나요?
