2023년 10대 전략 기술 트렌드에서 선정되었던 슈퍼앱.
슈퍼앱이란 무엇일까요?
다양한 서비스와 기능을 한 앱 내에서 통합하여 제공하는 애플리케이션을 말합니다.
사용자의 다양한 요구사항을 한 번에 충족시킬 수 있는 앱이 바로 슈퍼앱인 것이죠.
우리에게 익숙한 카카오톡이나 네이버가 이와 같은 맥락의 슈퍼앱입니다.
딜리버리, 교통, 금융, 쇼핑, 엔터테인먼트, 소셜미디어, 정보검색 등등 다양한 기능을
하나의 앱에서 모두 할 수 있다면 사용자의 편의성과 효율성을 높일 수 있고,
다양한 연계 서비스를 제공함으로서 수 많은 서비스 제공 업체와 협력도 가능해집니다.
슈퍼앱은 금융, 메신저, 다양한 서비스를 한 플랫폼에서 제공하는 것에 비전을 가지고 있습니다.
일론 머스크가 트위터를 인수하고 X로 전환하면서 슈퍼앱으로의 전향을 비전으로 제시한 것과 같이 말이죠. 영향력 있는 기업들과 선두 디지털 기업들이 슈퍼앱으로 향하고 있는 이유는 무엇일까요?
가트너의 예측에 따르면 2027년까지 전 세계 인구의 50% 이상이 다양한 슈퍼앱의 일일활성사용자가 될 것으로 예상되기 때문입니다. 슈퍼앱은 사용자와 24시간 밀착되어 있는 만큼 비즈니스를 확장하고 새로운 신규 서비스 또한 쉽게 제공할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다.
슈퍼앱은 인프라, 플랫폼, 생태계를 구축하기 위한 다양한 기술적, 마케팅적 요소를 고려해야 합니다.
슈퍼앱과 멀티앱 그 차이는 무엇일까요?
출처 : KIKO저널/이노핏파트너스 재구성
슈퍼앱 전략은 편리한 사용환경과 더불어 높은 이용율을 통해 기업의 매출을 높이고 성장시킬 수 있다는 매력적인 전략이 아닐수 없습니다. 다양한 산업분양에서도 슈퍼앱 전략을 채택하고 있으니까요.
출처 : 삼정KPMG 경제연구원/이노핏파트너스 재구성
국내외에서는 다양한 슈퍼앱이 나오고 있습니다.
슈퍼앱의 선두주자인 중국의 위챗과 더불어 위챗을 따라가야 한다고 말하는 일론 머스크의 꿈이라고 불리우는 X가 대표적으로 알려진 슈퍼앱입니다.
슈퍼앱 제국이라 불리우는 중국에서는 알리바바그룹의 다양한 앱들과 디디추싱, 바이두와 같은 서비스들도 슈퍼앱 전략을 추구하고 있습니다.
마이크로소프트도 빙을 강화하고 팀즈와 아웃룩을 연동하여 슈퍼앱 대전에 뛰어들 준비를 하고 있습니다.
국내 대표주자는 토스입니다. 네이버, 카카오, 배달의민족이 슈퍼앱 전략을 잘 펼치고 있으나
토스의 성과가 가장 두드러지기 때문입니다. 간편송금으로 시작하여 다양한 금융서비스를 제공하는 것으로 레벨업하여 월간활성사용자수가 1500만이라는 성과를 달성한 곳입니다.
카카오 또한 23년 8월 슈퍼앱 전략을 선언하여 뉴 카카오로 진화하고 있습니다.
금융사에서는 최초로 신한은행이 신한쏠을 내놓으면서 슈퍼앱전략을 추진하고 있었고,
최근에는 슈퍼쏠이라는 슈퍼앱을 출시하기도 하였습니다.
그 밖에도 티맵 등과 같이 다양한 분야에서 슈퍼앱 도입이 활발하게 진행되고 있습니다.
슈퍼앱은 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 27.8%나 성장할 것이라는 전망이 있습니다.
B2C 뿐만 아니라 B2B시장에서도 슈퍼앱의 영향력은 존재합니다.
애플에서 발표한 앱 클립은 미니앱과 비교하여 서비스 범위나 기능이 한정될 수 있겠지만 업무 프로세스나 비즈니스 모델에 접목하여 새로운 사용자 경험을 창출할 수 있는 서비스를 개발할 수 있게 됩니다.?
출처 : CIO KOREA/애플의 앱 클립-QR 코드, NFC 태그, 메시지의 앱 미니앱)
물론 앱에서 가장 중요한 것은 강력한 보안입니다. 슈퍼앱의 성공을 위해서는 강력한 보안 기술이 전제되어야만 합니다. 서비스와 개인정보를 통합 제공하고 있기 때문에 개인정보 보호와 금융 거래 안전이 핵심 중에 핵심입니다.
슈퍼앱의 성장은 디지털 비즈니스의 패러다임을 혁신하고 있고, 새로운 시장을 창출하고 있습니다. 단순하게 기술 분야의 한계를 넓히는 것 뿐만 아니라 온/오프라인의 거대 생태계의 핵심 역할 을 수행하기 때문입니다. 다만 서비스가 증가함에 따라 늘어난 데이터로 인한 유출사고나 서비스 장애로 인한 먹통 사태가 발생되는 것도 주의해야하는점 중 하나입니다.
슈퍼앱의 심청적인 이해를 바탕으로 자사 비즈니스에 적합한 전략을 수립하는 것이 이제는 디지털 시장에서 새로운 성장을 이루는 방법이 되어 갈 것입니다.
